Artículo 21º.- El ejercicio de los derechos que contemplan los artículos 19 y 20 deberá hacerse efectivo ante el vendedor dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. Si el producto se hubiere vendido con determinada garantía, prevalecerá el plazo por el cual ésta se extendió, si fuere mayor. Las acciones a que se refiere el inciso primero podrán hacerse valer, asimismo, indistintamente en contra del fabricante o el importador, en caso de ausencia del vendedor por quiebra, término de giro u otra circunstancia semejante. Tratándose de la devolución de la cantidad pagada, la acción no podrá intentarse sino respecto del vendedor. El vendedor, fabricante o importador, en su caso, deberá responder al ejercicio de los derechos a que se refieren los artículos 19 y 20 en el mismo local donde se efectuó la venta o en las oficinas o locales en que habitualmente atiende a sus clientes, no pudiendo condicionar el ejercicio de los referidos derechos a efectuarse en otros lugares o en condiciones menos cómodas para el consumidor que las que se le ofreció para efectuar la venta, salvo que éste consienta en ello. En el caso de productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, el término a que se refiere el inciso primero será el impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, el término máximo de siete días. El plazo que la póliza de garantía otorgada por el proveedor contemple y aquel a que se refiere el inciso primero de este artículo, se suspenderán durante el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía. Tratándose de bienes amparados por una garantía otorgada por el proveedor, el consumidor, antes de ejercer alguno de los derechos que le confiere el artículo 20, deberá hacerla efectiva ante quien corresponda y agotar las posibilidades que ofrece, conforme a los términos de la póliza. La póliza de garantía a que se refiere el inciso anterior producirá plena prueba si ha sido fechada y timbrada al momento de la entrega del bien. Igual efecto tendrá la referida póliza aunque no haya sido fechada ni timbrada al momento de la entrega del bien, siempre que se exhiba con la correspondiente factura de venta. Tratándose de la devolución de la cantidad pagada, el plazo para ejercer la acción se contará desde la fecha de la correspondiente factura o boleta y no se suspenderá en caso alguno. Si tal devolución se acordare una vez expirado el plazo a que se refiere el artículo 70 del decreto Ley Nº 825, de 1974, el consumidor sólo tendrá derecho a recuperar el precio neto del bien, excluidos los impuestos correspondientes. Para ejercer estas acciones el consumidor deberá acreditar el acto o contrato con la documentación respectiva. La poliza de garantia es un instrumento anexo de la boleta, este router no trae poliza de garantia, solo manual de instrucciones (instalacion y configuracion), la garantia es la boleta, que se acusa como legal, ahora el tema de los 10 dias (que segun tu NO EXISTE), el plazo se debe fijar por el vendedor (esto se llama nulidad contractual unilateral), pero esta regido por el art. 3 bis de la ley 19.496, eso esta claro.
hay gente k cree en el sernac??? el sernac lo unico que hace es llamar por fono, si no lo consigue a la 3 vez te manda al juzgado de policia local cuek!!!!
depende del local nada mas k eso yo hace poco tiempo me compre un televisor para el auto y simplemente no me gusto el modelo fui al local k se encuentra en mall plaza sur aca en san bernardo y le dije al vendedor k no me gusto el modelo y sin mas decir me lo cambio x otro modelo nunca e tenido problemas x algún producto lo mismo me paso con un amplificador y también me lo cambiaron. Solo depende del local
Exacto, mi compra la hice por internet, pro yo no alego eso, alego que este tipo desconoce la laey por completo, me dijo claramente que ellos se rigen por normas internas y no por a ley !!!
Si no trae poliza eso es otra cosa (ojo que tambien cuentan las polizas de garantia exhibidas fisicamente en la tienda). Y con lo de entender la ley segun el gusto de cada uno, para eso esta la jurisprudencia. No cuesta nada leer, no agarrar un pedazo de ley e intentar interpretarlo, en la pagina del sernac esta lleno de dictamenes y resoluciones referentes a los distintos temas, ya que la base judicial chilena no solo se basa en la ley escrita y leida tal cual.
Ese dato no lo habias dado sipo, ya que dijiste que la habias ido a compar al casa royal del mall X, pero independiente de eso, lo que te digan en la tienda vale poco o nada, la base legal esta y se debe respetar, y aunque el sernac no pueda ejercer como juez, si te presta ayuda en caso de ir al juzgado, asi que si te toca ir, no te compliques y exige indemnizacion hasta porque los pollos no dicen pio.. Ademas yo no ratifico ninguna de las dos posturas ya que no las conozco, solo esta tu caso explicado por ti. Yo solo me remito hacer ver las falencias que tuviste al explicar tu caso en contraposicion con la ley
jajaja pero chicos solo casa royal ? no es asi todos los locales se da eso estas en chile estimado asi de simple , la ley muchos la pasan llevar incluso ripley te pasa una boleta mas con tus derechos !!!
No están obligados a devolverte el producto, eso de los 10 días no es en todos lados... ojo con eso... yo antes juraba tbn que siempre uno tenía comod erecho los 10 días, pero averiguando me di cuenta que no es obligación de quien te vende el producto... Averigüe compa! SALUDOS Y VIVA CHILE... PASENLO LA RAJA ESTE 18!!!!!
En fin, creo poder interpretar la ley de manera general, no soy Juez para hacerlo, pero creo tener los conocimientos juridicos para tal efecto, y lo de "agarrar un trozo o pedazo de ley" me parece chistoso, saludos.
Exacto, como no existe obligacion legal para cambiar los productos por gusto o devolver el dinero por cualquier motivo ajeno a una falla, las tiendas pueden optar voluntariamente a tener estos beneficios, pero al optar a ellos, ya los obliga a ejercerlos.
Tengo weas que hacer luego leere los post pero a mi me paso algo similar en ripley son muy sinverguenzas los hijos de puta al sernac nomas amigo a patear la perra con cuatica...
