Más de $6 mil millones perdidos: el fallido software del Hospital de La Florida que nunca logró funcionar plenamente y tendrá que ser reemplazado
Hospital Clínico Dra. Eloísa Díaz de La Florida
El Hospital Clínico Dra. Eloísa Díaz de La Florida enfrenta cuestionamientos tras revelarse que destinó más de $6 mil millones al desarrollo de un sistema informático que nunca logró funcionar plenamente y que ahora deberá ser reemplazado.
Se trata del proyecto HELO, una plataforma diseñada para modernizar el registro clínico electrónico del recinto y sustituir al sistema Thalamus, operativo desde 2013.
Sin embargo, tras cuatro años de implementación, evaluaciones internas y externas concluyeron que la herramienta no alcanzó los estándares comprometidos según reveló en un inicio Ciper.
Según indicó el propio hospital a The Clinic, “la evaluación concluyó que, aun invirtiendo más tiempo y recursos, HELO no alcanzaría el estándar funcional y de oportunidad que el hospital requiere”.
El informe también detectó eventuales irregularidades en el proceso de contratación del sistema.
Entre ellas, una serie de compras por trato directo con la empresa APIUX Tecnología SpA entre 2022 y 2023, mecanismo que —según la auditoría— podría configurar una “grave falta a la probidad” al fragmentar adquisiciones y evitar procesos de licitación o revisiones de la Contraloría.
Hospital de La Florida
Además, el documento identificó otros problemas administrativos, como dobles pagos a trabajadores externos, horas extraordinarias consideradas “exuberantes” y cerca de $383 millones asociados a “tiempos ociosos” de funcionarios asignados al proyecto.
Mientras se desarrolla la investigación, el recinto anunció que iniciará una nueva licitación para implementar un sistema de registro clínico electrónico distinto.
En ese contexto, el hospital informó que se encuentra “en la etapa de elaboración de los Términos de Referencia del nuevo sistema”, proceso que deberá ser revisado posteriormente por la Contraloría.
Por ahora, el hospital deberá mantener operativos tanto el antiguo sistema Thalamus como HELO mientras se concreta la nueva plataforma, situación que podría extenderse durante gran parte de 2026.
“La empresa proveedora del servicio se limita a poner a disposición profesionales con las competencias requeridas y a gestionar administrativamente dicho equipo, tal como estaba estipulado contractualmente”.
Por último, APIUX informó que “durante toda la ejecución del contrato, Apiux cumplió con lo establecido en las bases de licitación, asegurando la continuidad del equipo profesional asignado, la correcta gestión contractual del personal y el cumplimiento de las obligaciones administrativas asociadas al servicio”.
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Una auditoría interna detectó compras fragmentadas, pagos duplicados, horas extra “exuberantes” y posibles faltas a la probidad en el desarrollo del sistema, lo que derivó en un sumario administrativo.
Hospital Clínico Dra. Eloísa Díaz de La Florida
El Hospital Clínico Dra. Eloísa Díaz de La Florida enfrenta cuestionamientos tras revelarse que destinó más de $6 mil millones al desarrollo de un sistema informático que nunca logró funcionar plenamente y que ahora deberá ser reemplazado.
Se trata del proyecto HELO, una plataforma diseñada para modernizar el registro clínico electrónico del recinto y sustituir al sistema Thalamus, operativo desde 2013.
Sin embargo, tras cuatro años de implementación, evaluaciones internas y externas concluyeron que la herramienta no alcanzó los estándares comprometidos según reveló en un inicio Ciper.
Según indicó el propio hospital a The Clinic, “la evaluación concluyó que, aun invirtiendo más tiempo y recursos, HELO no alcanzaría el estándar funcional y de oportunidad que el hospital requiere”.
Detectaron eventuales irregularidades
La iniciativa comenzó a impulsarse a fines de 2021, pero su desarrollo estuvo marcado por retrasos y deficiencias. De acuerdo con una auditoría interna realizada en 2025, el proyecto solo logró completar totalmente el módulo de admisión y hospitalización, mientras que otros componentes claves quedaron incompletos o en etapas iniciales.El informe también detectó eventuales irregularidades en el proceso de contratación del sistema.
Entre ellas, una serie de compras por trato directo con la empresa APIUX Tecnología SpA entre 2022 y 2023, mecanismo que —según la auditoría— podría configurar una “grave falta a la probidad” al fragmentar adquisiciones y evitar procesos de licitación o revisiones de la Contraloría.
Hospital de La Florida
Además, el documento identificó otros problemas administrativos, como dobles pagos a trabajadores externos, horas extraordinarias consideradas “exuberantes” y cerca de $383 millones asociados a “tiempos ociosos” de funcionarios asignados al proyecto.
Iniciarán una nueva licitación
Los antecedentes llevaron al actual director del hospital, Enrique Ayarza, a solicitar un sumario administrativo al Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente para indagar “deficiencias en el proceso de adquisición y uso de recursos públicos durante su ejecución”.Mientras se desarrolla la investigación, el recinto anunció que iniciará una nueva licitación para implementar un sistema de registro clínico electrónico distinto.
En ese contexto, el hospital informó que se encuentra “en la etapa de elaboración de los Términos de Referencia del nuevo sistema”, proceso que deberá ser revisado posteriormente por la Contraloría.
Por ahora, el hospital deberá mantener operativos tanto el antiguo sistema Thalamus como HELO mientras se concreta la nueva plataforma, situación que podría extenderse durante gran parte de 2026.
La versión de la empresa
En un comunicado, la empresa APIUX dio su versión, afirmando que “este tipo de contratos, es el mandante del proyecto —en este caso el Hospital— quien define las funcionalidades, prioriza el desarrollo, gestiona el roadmap del producto y supervisa el avance funcional del sistema".“La empresa proveedora del servicio se limita a poner a disposición profesionales con las competencias requeridas y a gestionar administrativamente dicho equipo, tal como estaba estipulado contractualmente”.
Por último, APIUX informó que “durante toda la ejecución del contrato, Apiux cumplió con lo establecido en las bases de licitación, asegurando la continuidad del equipo profesional asignado, la correcta gestión contractual del personal y el cumplimiento de las obligaciones administrativas asociadas al servicio”.
Más de $6 mil millones perdidos: el fallido software del Hospital de La Florida que nunca logró funcionar plenamente y tendrá que ser reemplazado
Una auditoría interna detectó compras fragmentadas, pagos duplicados, horas extra “exuberantes” y posibles faltas a la probidad en el desarrollo del sistema, lo que derivó en un sumario administrativo.
