clave de acer recovery management

Bendiciones, alguien podría ayudarme por favor, veran compro una lapto y como ahora es costumbre no te dan los cd de instalación, solo te dicen que vienen en la compu y hay que hacerlos, realize una copia en una quemadora dvd externa, la que solo se conceta el usb y ahora que quiero regresarla al estado original de fabrica me marca error, y en acer recovery dice la opcion de hacerlo desde la compu sin usar un cd pero me pide una clave que ni me acuerdo cuando se la puese mucho menos la clave, el departamento técnico de la empresa que me la vendio me dice que lo que queda es que les compre los discos a ellos pagando aparte, porque no hay forma de sacarlos de la compu sin la clave, podrian ayudarme por favor mi compu es una laptop acer empare 5533 cualquier ayuda se los agradezco