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Los derechos del comprador de un teléfono móvil
Ya de aquí podemos extraer algunas instrucciones prácticas:
si el teléfono no funciona, no puede pedir que le devuelvan el dinero, a menos que le hayan dado algo distinto de lo que había comprado, en cuyo caso estaríamos en el ámbito de la responsabilidad contractual extracontractual (por ejemplo, usted pensaba que estaba comprando un producto original y en cambio no lo es);
si el teléfono no funciona, puede, en primera instancia, pedir que se lo reparen en un Centro de reparacion de moviles en Santiago o que se lo cambien por otro modelo a su elección;
sólo si estas dos soluciones resultan demasiado difíciles o imposibles, puede solicitar -también a su elección- el reembolso total del dinero (contra devolución del teléfono) o una reducción del precio de venta;
la garantía corre a cargo del vendedor: él es responsable de reparar el móvil o, si no puede hacerlo, de enviarlo al centro de servicio o a la empresa matriz;
la garantía tiene una duración de dos años: no obstante, para que la garantía funcione, debe notificar el problema en un plazo de 60 días desde que tuvo conocimiento de él.
Tiempo de espera para el servicio telefónico
Si decide reparar su teléfono que no funciona, ¿cuánto tiempo tendrá que esperar para que el servicio lo arregle?
Las reparaciones o sustituciones deben realizarse sin coste alguno para el consumidor, en un "plazo razonable" y sin molestias para él. En consecuencia, el vendedor no puede pedirle dinero para restablecer la conformidad del producto, independientemente de que lo haga reparando o sustituyendo el bien no conforme. Tampoco puede pedirle dinero por el envío del artículo. La obligación del vendedor de reparar o sustituir el bien es independiente del lugar en que el consumidor tenga que poner a disposición del vendedor el bien adquirido a distancia.
Ya de aquí podemos extraer algunas instrucciones prácticas:
si el teléfono no funciona, no puede pedir que le devuelvan el dinero, a menos que le hayan dado algo distinto de lo que había comprado, en cuyo caso estaríamos en el ámbito de la responsabilidad contractual extracontractual (por ejemplo, usted pensaba que estaba comprando un producto original y en cambio no lo es);
si el teléfono no funciona, puede, en primera instancia, pedir que se lo reparen en un Centro de reparacion de moviles en Santiago o que se lo cambien por otro modelo a su elección;
sólo si estas dos soluciones resultan demasiado difíciles o imposibles, puede solicitar -también a su elección- el reembolso total del dinero (contra devolución del teléfono) o una reducción del precio de venta;
la garantía corre a cargo del vendedor: él es responsable de reparar el móvil o, si no puede hacerlo, de enviarlo al centro de servicio o a la empresa matriz;
la garantía tiene una duración de dos años: no obstante, para que la garantía funcione, debe notificar el problema en un plazo de 60 días desde que tuvo conocimiento de él.
Tiempo de espera para el servicio telefónico
Si decide reparar su teléfono que no funciona, ¿cuánto tiempo tendrá que esperar para que el servicio lo arregle?
Las reparaciones o sustituciones deben realizarse sin coste alguno para el consumidor, en un "plazo razonable" y sin molestias para él. En consecuencia, el vendedor no puede pedirle dinero para restablecer la conformidad del producto, independientemente de que lo haga reparando o sustituyendo el bien no conforme. Tampoco puede pedirle dinero por el envío del artículo. La obligación del vendedor de reparar o sustituir el bien es independiente del lugar en que el consumidor tenga que poner a disposición del vendedor el bien adquirido a distancia.