Ayuda vídeos quedan sin sonido

[Mr_Arcano]

Hola amigos tengo problemas con un celular nuevo que me compre, al reproducir vídeos online ya sea en facebok o youtube se quedan mudos de un momento a otro no se ha que se debe no muestra nada en pantalla que indique que hay algún problema. es un samsung s7 Android 7.0, si ha alguien ya le ha paso o sabe alguna solución agradecería sus comentarios.
Saludos

 

[fearman22]

Es un celular NUEBISIMO por lo cual no debería tener esta falla, lo restableciste de fabrica? si es así deberás llevar al a la garantía

 

[Mr_Arcano]

Es un celular NUEBISIMO por lo cual no debería tener esta falla, lo restableciste de fabrica? si es así deberás llevar al a la garantía

Hola, gracias por la respuesta hice lo que dices pero el problema persiste, no con tanta frecuencia; se me hace que debe de ser algún detalle de software solamente, pero en fin tendré que darme la lata de ver el tema de la garantía.
Saludos

 

[fearman22]

Hola, gracias por la respuesta hice lo que dices pero el problema persiste, no con tanta frecuencia; se me hace que debe de ser algún detalle de software solamente, pero en fin tendré que darme la lata de ver el tema de la garantía.
Saludos

Una pena, también pienso que debe ser software, pero como dices ellos deben responder por este detalle..

Espero que te valla bien, saludos

 

[GuitarMaster]

Master, yo tenia el mismo problema en el Galaxy s7 edge... lo restaure a configuracion de fábrica y reinstale todas mis aplicaciones y nuevamente lo mismo... finalmente me percaté que un juego al desactivar el audio me dejaba "tomado" los audios de video.

Desinstalé el juego y santo remedio. Ojala te sirva