Destacado Información Apple Chile existe y te contamos cuáles son sus funciones en el país

Tema en 'Noticias' iniciado por fearman22, 3 Ene 2022.

  1. fearman22

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    POR MARIO ROMERO

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    Mario Romero.- Una de las consultas más recurrentes en las comunidades de la marca Apple, es saber si efectivamente la empresa existe en Chile, pues no es menor la cantidad de usuarios de iPhones, iPads o Macs que buscan un “soporte” más cercano, algunos de ellos desconociendo quizás que hay una línea gratuita de atención desde Apple vía telefónica.

    Si acaso Apple Chile existe realmente … pues efectivamente si y es de público conocimiento que cuenta con oficina establecida, dirección, razón social, etc.

    El tema a dilucidar es .. Y qué hace en Chile?.

    Muchos usuarios asocian la existencia de Apple Chile a tener necesariamente una Apple Store, algo que como plan de negocios estuvo rondando en el país hace al menos cuatro años, pero la problemática regional y luego la local, han hecho que la idea se postergue, pero no que se descarte, como es el caso de Argentina.

    LAS FUNCIONES DE APPLE CHILE … EN CHILE

    Las funciones que cumple Apple Chile es logística, comercial y por supuesto legal, quedando clara su razón social y sus representantes legales cuando se hizo público el acuerdo de la demanda colectiva interpuesta en 2019 por la Organización de Defensa de los Consumidores (ODECU) la cual fue ganada localmente y en esta etapa, se están pagando las indemnizaciones acordadas.

    Además, Apple Chile ejerce la función de coordinación de logística, pues no se debe creer que las cadenas de retailers como Falabella, Paris o Ripley traen por su cuenta, sino que existe todo un plan estratégico en torno a los productos que se venden, cuándo, cuántos y obviamente de la mano de la demanda.


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    Lo mismo ocurre con los llamados Resellers Autorizados Premium (hoy Maconline y AufBau ex Reifstore).

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    SOPORTE TÉCNICO

    Otra función no menor es canalizar el servicio técnico por falla o por cumplimiento de garantías, por lo que se debe contar con un inventario exclusivo de repuestos para poder satisfacer la demanda de usuarios que por naturaleza, son exigentes y donde los plazos de entrega deben ser lo más acotados posibles.

    Esa labor recae en gran medida en Maconline, donde canaliza los servicios de atención desde el retail o directamente en tienda.

    “Existe un standard Apple… por llamarlo de alguna forma, una suerte de Manual al cual nos ceñimos en términos de cuáles son los criterios de reparación o cambio por garantía, cuáles son las fallas más recurrentes, etc, todo lo cual obedece a una planificación muy profesional, la cual está en constante evaluación”

    PORQUÉ NO ME ATIENDEN DIRECTAMENTE SI FALLA MI IPHONE?

    O bien cualquier otro producto Apple… La vertical de Apple es que si un usuario ha comprado un producto de la marca, aparte del año de garantía que se otorga por defecto, Apple brinda soporte telefónico desde Apple LATAM, donde el usuario vía web se contacta dando cuenta del eventual problema y puede pedir por cierta cantidad de meses de manera gratuita que lo llamen directamente y así poder recibir soporte.


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    Muchas veces ellos determinan si un producto corresponde a la categoría D.O.A (Muerto al llegar que corresponde cambio) o bien pasa el filtro para su reparación.

    A TENER EN CUENTA

    Si bien las oficinas en Chile existen, estas no son abiertas a público, y es donde laboran los ejecutivos locales a cargo de la operación en el país, así como se capacita al personal de las tiendas y del retail de manera constante, como encuentros acotados con la prensa especializada en Chile para dar cuenta de nuevos productos que llegan al país.


    FUENTE:
    https://www.transmedia.cl/blog/2022...DPysnEl-P346ff2Z50pgWwGuvT5FdOg9N3g60rX3MoaEI
     
  2. manases

    manases Usuario Habitual nvl.3 ★
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    Y el descuento a estudiantes y profesores .....se lo metieron en la raja los ctm
     
  3. Patito Rico

    Patito Rico Usuario Casual nvl. 2
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    Y van a traer al personal de servicio técnico?

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  4. devilish

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    Yo trabajé para Apple Chile y además de lo que indica la publicación se hace algo super importante que es el coaching constante a los vendedores de los AR (apple resellar) y APR (Apple Premium Reseller) para transmitirles la "mentalidad Apple" para que así la sensación de entrar a cualquiera de las tiendas mencionadas sea como entrar a un apple store (lamentablemente no todos se empapaban de eso y terminaban siendo un asco de vendedor... lamentablemente como los típicos chilenos). Todos los años se hace un evento "constellation" en el que se hacen actividades todo el día para los vendedores en los cuales se les presentan como sacarle el mejor jugo a los productos propios de apple, se les muestra algunas marcas de terceros que están aprobadas por apple, se hacen competencias y al final del día se les entregan regalos a los ganadores, aveces hasta productos Apple.
     
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  5. Shooterzorron

    Shooterzorron Usuario Casual nvl. 2
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    Grande Apple con su trabajadores, clientes y excelente calidad de sus equipos.

    Son mas caros, es verdad; Pero son superiores a cualquiera.

    Los que pueden que bien, los que no una pena.
     
  6. Pakunoda

    Pakunoda Usuario Casual nvl. 2
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    AJAJAJAJAJAJAJAJAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA

    Si claro, superiores a cualquiera.

    Hablando en serio, apple hace rato perdio el sentido y se esta estancando cada dia mas. Sus usuarios van en disminucion.
     
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  7. Patito Rico

    Patito Rico Usuario Casual nvl. 2
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    Por qué los usuarios de Apple son maracos?
     
  8. Shooterzorron

    Shooterzorron Usuario Casual nvl. 2
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    Te burlas de mi comentario ?? claramente te burlas de ti mismo las cifras y las ventas no mienten.

    Al parecer es solo tu percepción.

    Saludos
    Y con educación siempre se puede debatir :aplauso::aplauso::aplauso:
     
  9. Shooterzorron

    Shooterzorron Usuario Casual nvl. 2
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    Porque los que escriben con amarillo son tarados ???

    Vez que tu comentario es agresivo y homofóbico ??? al igual que el que replique de ti ??

    Amigo sea educado y no ofenda gratis.

    Saludos
     
  10. devilish

    devilish Usuario Avanzado nvl. 4 ★ ★
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    Nunca he logrado entender a los que se burlan de los que usan una marca. Está bien que tengas tendencia o apego a una marca, pero ¿tanto así para denigrar al que ocupe la contraria?, un poco de totalitarismo en sus gustos jajaja.
    Bueno, siempre he encontrado ridículas a esas personas que son fanáticas de una cosa y si no te gusta lo mismo que a ellos prácticamente eres una mierda (siendo que a ojos de todos, ellos mismos lo son XD).
     
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  11. Patito Rico

    Patito Rico Usuario Casual nvl. 2
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    Primero porque soy un pato, un pato eyaculador con buenas cargas de semen que acaba en los muebles.

    Segundo porque es bien sabido que la wea es así:

    Usuarios de IPhone solo hay de dos tipos: oficinistas o maracos.
     
  12. Shooterzorron

    Shooterzorron Usuario Casual nvl. 2
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    Claramente eres un eyaculador precoz dado la forma como te expresas y basureas a los además sin conocerlos.

    Eres un niñito mimado y te dio la pataleta.

    Eres una perdida de tiempo :ahorcado::ahorcado::ahorcado::ahorcado::ahorcado: