La empresa de conservas San José afirmó que el usuario había aceptado en primera instancia la oferta, pero que ahora exige saber la procedencia del objeto.
Un usuario de TikTok identificado como @claudioferrada3 denunció a través de un video que en su lata de jurel San José encontró un supuesto diente, de procedencia desconocida. De inmediato, el consumidor se contactó vía correo con el departamento de reclamos que se indicaba en la misma lata.
La respuesta de Orizon Seafood, filial de la compañía dueña de San José, no se hizo esperar y, tras constatar los hechos, le ofrecieron disculpas y -según acusa- una compensación de $5 mil pesos en una giftcard para la web de su propia casa matriz.
“Como muestra de agradecimiento por tu colaboración que nos permite seguir mejorando día a día, queremos ofrecerte una Gift Card de descuento de $5.000 para que realices compras en nuestra página, La Mesa de Todos, que incluye despacho sin costo”, decía la respuesta.
Ferrada habría declinado la oferta de Orizon Seafood y puesto una denuncia ante el Sernac para que se investigue este hecho.
En conversación con The Clinic, la compañía afirmó que “lamentablemente, no hemos recibido una entrega de la evidencia para verificar su procedencia”.
A Radio Pauta explicaron esta postura y aseguraron que ni siquiera hay claridad que sea un diente real. De todas formas, calificaron como un error el mensaje en el que ofrecieron una giftcard, argumentando que se trataba de una respuesta automatizada. “No correspondía”, admitieron desde la empresa.
“Esto es totalmente un caso aislado”, agregó la compañía, que comentó que está en sus protocolos investigar este tipo de situaciones para aclararlas: “Sernapesca realiza una visita mensual a nuestras plantas y un laboratorio externo cada 15 días toma muestras aleatorias con revisiones de calidad de nuestros productos”.
Hasta el momento de redactar esta nota, no ha habido respuesta del Sernac para seguir adelante con la investigación y Claudio Ferrada actualizó que está pensando en tomar la determinación de enviar el diente a un laboratorio privado para determinar el origen de la muestra.
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