La asociación francesa de consumidores UFC-Que Choisir ha demandado a la editora de videojuegos Ubisoft ante el Tribunal Judicial de Créteil tras el cierre de los servidores de su juego de carreras online, The Crew. Esta decisión unilateral dejó el juego completamente inutilizable, privando a los consumidores de cualquier acceso a un juego que habían comprado, sin haber sido informados en ningún momento de la «fecha de caducidad».
Con el apoyo del movimiento «Stop Killing Games» (SKG), la asociación pretende obtener una sentencia judicial crucial sobre el siguiente tema: ¿permite la compra de un videojuego, en formato físico o digital, a los jugadores reclamar, como mínimo, un derecho de uso totalmente independiente de la voluntad y autorización exclusivas del editor?
Para UFC-Que Choisir, la respuesta es obviamente SÍ, razón por la cual, a través de esta acción, exige la eliminación de ciertas cláusulas abusivas de las condiciones contractuales de Ubisoft y el cese de las prácticas comerciales que considera engañosas y perjudiciales para los consumidores.
Condiciones contractuales que podrían considerarse abusivas
UFC-Que Choisir considera que, al privar abruptamente a los jugadores de todo acceso a The Crew, Ubisoft ha violado derechos fundamentales del consumidor. De hecho, es inaceptable que Ubisoft considere, en sus términos y condiciones, que los jugadores adquieren únicamente una simple «licencia de uso» del juego, la cual podría ser revocada en cualquier momento por la editora. La legalidad de todas las cláusulas que limitan los derechos de los jugadores debe ser cuestionada, y UFC-Que Choisir impugna la validez de aquellas que permiten arbitrariamente a Ubisoft:
- negar a los consumidores los derechos de propiedad sobre las copias de juegos adquiridas;
- eliminar todo acceso al juego, sin ninguna garantía de mantener un modo de funcionamiento alternativo para los consumidores;
- que el uso del juego esté sujeto a servicios en línea que pueden ser interrumpidos en cualquier momento por el editor;
- excluir cualquier reembolso de las sumas abonadas por los consumidores en su monedero electrónico de Ubisoft.
Prácticas comerciales potencialmente engañosas
Más allá de estas cláusulas contractuales, UFC-Que Choisir también señala prácticas comerciales engañosas en torno a la venta del juego The Crew: los jugadores nunca fueron informados adecuadamente sobre la naturaleza potencialmente temporal del acceso al juego que estaban comprando.
En el momento del lanzamiento del juego, Ubisoft hizo creer a los jugadores que tenían un derecho incondicional a usarlo, cuando en realidad el uso del juego estaba sujeto a un servicio en línea (servidor) que la editora interrumpió a su discreción, lo que hizo que el juego fuera de facto inutilizable.
Al tomar la decisión de cerrar (aunque se anunció con algunos meses de antelación), Ubisoft ha privado voluntariamente a los consumidores del derecho a usar un juego que, sin embargo, se deriva del modelo de marketing elegido por la propia editora, sin proporcionarles información acorde con esta decisión.
Las acciones legales son esenciales para proteger los derechos de los jugadores
Mediante esta acción legal, UFC-Que Choisir pretende:
- Poner fin a estas prácticas perjudiciales;
- Lograr la supresión de las cláusulas controvertidas y;
- Que se reconozca el perjuicio causado al interés colectivo de los consumidores,
Una lucha más amplia contra los excesos del sector
El caso de The Crew ilustra una tendencia preocupante en el mercado de los videojuegos: cada vez más juegos requieren una conexión constante a internet, lo que permite a las editoras desactivar de forma remota juegos adquiridos legítimamente por los consumidores sin justificación ni soluciones alternativas. Esta tendencia viene acompañada de otros problemas, como la creciente dependencia del contenido descargable de pago (DLC) y la suspensión arbitraria de cuentas de usuario.
Durante varios años, UFC-Que Choisir ha estado haciendo campaña para denunciar estas prácticas. La asociación ya ha tomado medidas, en particular contra Activision por las prohibiciones injustificadas de jugadores, y ha logrado avances significativos en la lucha contra la obsolescencia programada de los mandos de Nintendo Switch.
Finalmente, y lo que es más importante, lo que está en juego es la preservación del patrimonio de los videojuegos, amenazado por la desaparición gradual de títulos que se han vuelto inaccesibles debido a la falta de servidores activos. Para UFC-Que Choisir, una cosa está clara: un juego comprado por un consumidor no puede desaparecer literalmente por el mero capricho de su editor.
Fuente: L’UFC-Que Choisir assigne Ubisoft en justice suite à la fermeture du jeu The Crew
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