[resuelto] Ayuda con respecto a software IVR (Necesito recopilar informacion)

AMIGOS DE PORTALNET
NECESITO HACER UNA PRESENTACION EN LA U Y ESTOY RECOPILANDO INFORMACION SOBRE LOS SOFTWARE IVR (Respuesta de Voz Interactiva).
DEJO UNA PAUTA PARA QUE PUEDAN DIMENSIONAR LO QUE NECESITO:

1)PROCESOS PARA LA APLICACION DE UN SOFTWARE IVR ORIENTADO A LA ASISTENCIA REMOTA DE HARDWARE (DETECCION DE FALLAS)
-DISEÑAR LOS PASOS LOGICOS EN FORMA ESTRUCTURADA DE ATENCION
-EXPLICAR QUE SE REALIZARA EN CADA PROCESO QUE EL USUARIO SELECCIONE
-COMO DARA SOLUCION A USUARIOS DE NIVEL TECNICO
-DISEÑAR UN DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCEDIMIENTOS BASADO EN LO ANTERIOR
-ESPECIFICAR LAS BASES DE DATOS QUE USTED OCUPARIA
REALIZAR UNA MALLA DE PROCEDIMIENTOS PARA DAR RESPUESTA A LO ANTERIOR
2)INVESTIGAR ACERCA DE UN SOFTWARE IVR CUALQUIERA E INDIQUE:
-PROCESOS QUE REALIZA EL SOFTWARE
-INTERFACES QUE REQUIERE Y OPCUPA
-MUESTRE LOS MENU QUE OCUPA INDICANDO QUE HACE
-PRESENTACION DE PANTALLAS (INGRESO DE DATOS - PROCESOS - SALIDA DE DATOS)

OJO QUE NO ESTOY PIDIENDO QUE ME HAGAN EL TRABAJO AJAJJAAJA... SOLO NECESITO QUE ME APORTEN CON INFORMACION, YA SEA ALGUNA PAGINA, ALGUN APUNTE EN ESPECIAL Y SI ALGUIEN YA HIZO UN TRABAJO PARECIDO MEJOR TODAVIA. ENTRE MAS INFORMACION MEJOR

SALUDOS

 

Ya... al final me las arregle he hice el trabajo XD
es una breve presentacion de como funciona un software IVR.

Dejo un link para qe descargen el PPT en caso de que alguien lo necesite en el futuro.


http://rapidshare.com/files/431125576/Presentacion_Software_IVR.pptx


Saludos....